Votre boîte de réception ne devrait plus être un goulot d'étranglement

Laissez l'IA trier et répondre aux demandes simples pendant que votre équipe se concentre sur les cas complexes.

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Cibles : Services client Backoffice Cabinets Administrations commerciales

Pain points

Les problèmes que ce cas d'usage résout

Boîtes saturées, emails en attente

Plusieurs jours de retard sur les emails, clients mécontents

Confusion sur qui traite quoi

Doublons, pertes d'emails, manque de coordination

Tâches très répétitives

80% des emails sont des questions récurrentes avec réponses standards

Impossibilité de prioriser

Aucune distinction entre urgent et non-urgent

Solution

Comment nous automatisons ce processus

Notre système analyse automatiquement tous les emails entrants avec l'IA pour détecter le sujet, l'intention, l'urgence et la catégorie (SAV, facturation, infos produit, RH, etc.). Les emails sont ensuite automatiquement routés vers la bonne équipe ou personne. Pour les demandes récurrentes identifiées, le système génère et envoie automatiquement une réponse personnalisée (avec validation humaine au début, puis en full auto une fois fiable). Vos équipes ne traitent plus que les cas nécessitant vraiment une intervention humaine.

Étapes de mise en œuvre

Analyse automatique de chaque email entrant
Classification par catégorie, urgence et intention
Routage intelligent vers la bonne équipe/personne
Génération de réponses automatiques pour cas simples
Validation humaine initiale puis automation progressive
Dashboard de monitoring et amélioration continue

Bénéfices

Résultats attendus & gains mesurables

100%

Tri automatique complet

Fini les boîtes surchargées, chaque email arrive au bon endroit

40%

Réponses automatiques aux demandes simples

40% des emails traités sans intervention humaine

-70%

Temps de réponse moyen réduit

Passez de 2 jours à quelques heures de délai moyen

+60%

Équipes concentrées sur la complexité

Focus sur les cas à forte valeur ajoutée

Cas réel

Exemple concret : Avant → Après

Service client e-commerce (8 personnes)

Avant

200 emails/jour traités manuellement, délai moyen 48h, confusion sur répartition

Emails/jour : 200
Délai moyen : 48h
Temps de traitement : 4h/jour/personne
Satisfaction : 65%

Après

Classification auto, 40% répondus automatiquement, délai moyen 6h, équipe focus complexité

Emails auto-traités : 40%
Délai moyen : 6h
Temps de traitement : 2h/jour/personne
Satisfaction : 92%

ROI calculé

2h gagnées/jour/personne = 16h/jour = 2 ETP économisés, soit ~80K€/an + satisfaction client +27%

Technologies

Intégrations & outils compatibles

Nous nous adaptons à votre SI existant

GPT-4

Microsoft 365

Google Workspace

Zendesk

Ticketing

Freshdesk

Ticketing

Make

Automatisation

Méthodologie

Notre accompagnement étape par étape

Audit de la messagerie

Analyse d'un échantillon représentatif et identification des catégories fréquentes

Définition des règles

Catégorisation et définition de ce qui peut être automatisé vs. nécessite un humain

Moteur de classification

Mise en place de l'IA pour détecter sujet, intention, urgence et routage automatique

Réponses automatiques

Gabarits intelligents pour demandes fréquentes avec validation humaine initiale

Optimisation continue

Suivi du taux de bonne classification, résolution auto et amélioration des règles

FAQ

Questions fréquentes sur ce cas d'usage

Tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer

L'IA analyse le contenu de chaque email (objet, corps, expéditeur) et détecte des motifs linguistiques pour identifier la catégorie (SAV, facturation, info produit, urgence, etc.). Nous l'entraînons sur un échantillon de vos emails passés pour qu'elle reconnaisse vos catégories spécifiques. Le taux de bonne classification atteint généralement 92-95% après calibrage.

Nous mettons en place des sécurités : validation humaine sur les emails détectés comme urgents ou ambigus pendant les premières semaines, puis passage progressif en automatique. Vous gardez toujours un dashboard de supervision pour intervenir si nécessaire. Les emails mal classés remontent automatiquement pour ajuster les règles.

Les demandes fréquentes avec réponses standards : horaires, adresse, prix, disponibilité produit, suivi de commande, demande de documentation, etc. Nous identifions ces cas lors de l'audit initial. Pour les premières semaines, l'IA génère les réponses en brouillon pour validation humaine avant envoi. Une fois fiable, vous choisissez ce qui peut partir automatiquement.

Oui, nous nous intégrons nativement avec Gmail (Google Workspace), Outlook (Microsoft 365), ainsi que tous les outils de ticketing comme Zendesk, Freshdesk, Intercom. L'intégration se fait via API sécurisée, sans perturber votre flux de travail actuel.

Une autre question ? Nous sommes là pour y répondre

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